2) Forjar as convicções: transmitir princípios, mais que conclusões; ajudar a entender. Sedimentar ideias e razões antes das decisões. O verdadeiro estímulo vai além da exortação e da imposição negativas.
3) Abrir perspectivas: ajudar a manter o foco no fim e na causa, mais do que nos erros.
4) Mover pelo carinho: apostar nas pessoas, demonstrando-lhes confiança, fazê-las sentirem-se mais ajudadas que exigidas.
